生活において誰もが、スマートフォンは身近に感じられるものになっている時代で詳しくなれたことから好奇心も上昇し、スマートフォンにもっと携わりたい気持ちが大きくなりました。また、上司や先輩方からの指導においても的確な指示をしてくださり、これからの自分の成長だけではなく日々挑戦できる環境がこれからの社会人生活の1番の楽しみになりました。

入社前の想像と大きく違ったところでは、社員同士での協力関係や、その中での情報共有がとても多い職場だと感じることがとても多いと感じました。入社前から覚えることが多いことはわかっており、個人評価もあることから全員がライバルのような関係を想像していましたが実際に入社してみるとお客様の情報交換や店舗での目標もあることからワンフォーオール・オールフォーワンの精神が絶えない職場であると感じました。仕事の覚える量がとても多いところや人にプランなど伝える難しさが想像していたよりも難しいです。

お客様のニーズに沿った提案をすることです。また提案を伝える場面でコミュニケーションの難しさや、言葉選びを一つ間違うだけでも伝えることが難しいと感じました。それに加えてプランなどを覚える部分が無数にあることやそこから新しいことも覚える必要があるために苦労します。その環境に早く慣れることができれば自分の成長を感じるのはもちろん、仕事面での充実が絶えないと思いました。

みなさん丁寧に教えてくださり、頼もしい人です。プライベートについても相談に乗ってくれる上司、先輩方が多いです。何より、研修の身でありながら分からないことだらけの私ですが適切なフィードバックを忙しい中でも丁寧にして下さり、分からない部分が多い中で自分なりに成長しやすいと感じることができます。

自分の接客でお客様のニーズに沿った提案や悩みごとを解決できたこと、お客様が笑顔で帰られる時です。自分のコミュニケーション能力が上がっていると実感でき、社会人としての能力が上がるので、コミュニケーション能力だけではなく、お客様との関わりを通じて自己成長に繋がると思いました。

マニュアルやプレゼン通りの接客ではなく、お客様に沿った対応の仕方についての柔軟性、応用能力を駆使して自分の伝えたいことをお客様に工夫して伝える能力です。これらを実行する為には従業員同士の協力と引き継ぎが大切であり、チームワークもモバイル販売の成長においては必要だと学びました。

自分が失敗しても次に活かせるように行動するということ、その上で元気良くお客様に接することを心がけています。そしてお客様の気持ちに寄り添って適切な提案をすることです。そのためにはヒアリングでお客様のニーズを理解し、提案することを心がけています。また自分で成長できる機会を作るといったこと、自分から積極的に接客させていただくこと、分からないことは自分なりに調べることやそれでも分からないことは上司、先輩方に教えていただくことを繰り返すと自然にスキルアップに繫がると思っています。

わからない点を一つでも多く減らしていきたいです。またこれらの慣れができたら先輩方から認められる存在になることと自立できるようになりたいこと、それだけではなくお客様に私でよかったと言ってもらえるような存在になることがモバイル販売業界だけではなく営業、接客において一番大切なことだと思っております。来年に新たな新卒、従業員が増えた際に頼られる先輩として仕事に励みたい、この思いを込めて2年目に自信が付いているような社会人が目標です。