1つ目はたくさんの同期がいることです。配属店舗はみんな違いますが、それぞれ各店舗で毎日気を抜かず頑張っていると思うと自分自身も負けないくらい頑張ろうと強く思えます。 2つ目は学生時代に接客のアルバイトをしていたことで、毎日たくさんのお客様と接する際に一人ひとりのお客様に寄り添った言葉がけや笑顔を忘れずに出来ていることです。

乗り換えや機種変更、新規などのメイン業務以外に、クレジットカードやインターネットといった提案資材、日々更新されるプランや特典、始業処理やレジ管理といった事務処理などの幅広い業務があり、覚えることがとっても多いところです。

1つ目は、お客様に理解していただけるような説明方法を行うことです。お客様はそれぞれなので毎回毎回同じような説明では伝わらないことがあります。お客様によって言葉遣いや説明を臨機応変に変えていくことに苦労しています。 2つ目は、次から次へとプランや特典が変わっていくので毎回覚える量が多く知識を身につけるための時間がかかることです。プランの詳細や特典内容・期限など細かい部分まで覚えることに苦労しております。

とても優しくて何でも知っている頼れる先輩や上司です！！仕事の相談はもちろん、私が理解できるまで時間をかけ紙に書いたりなにかに例えたりして説明してくれます！！また私が困っている時は、すぐに駆け付けてくれて、傍についてくれた上での対応をしていただけるので、とても心強い味方です！

1つ目は、自分が提案した商材を、お客様が納得した上で購入していただいた時です。お客様に分かりやすくお伝えすることで、納得いただいた瞬間が嬉しく感じます。 2つ目はお客様に感謝の言葉をいただいた時です。お客様にあった丁寧な説明を行い、ご理解いただけた時の「ほんとにありがとう！」といった感謝のお言葉が嬉しいです。

1つ目は自分の思っていることをお客様に伝える際の難しさです。お客様一人ひとりが理解できるような言葉遣いや説明を心がけることの重要性を改めて感じました。 2つ目は商品を売ることの難しさについて改めて学びました。自分なりの会話テクニックを取り入れるために毎日新しい知識を身に付けられるよう頑張ります。

お客様の接客をする際の「笑顔」と「言葉遣い」です。お店に来店されるお客様の年齢層は幅広いため、一人ひとりのお客様に合わせた言葉遣いを意識しています。お客様を見た目で判断せず、敬意の念を示し、丁寧な言葉遣いをこれからも意識していきたいと考えております。

常に自信を持って業務内容や接客を行えるようになることです。また、お客様に「またこの人にお願いしたい」と思っていただけるようなクルーになりたいです。1日でもはやく、ソフトバンククルーの一員となれるように、そして自分自身が店舗の即戦力となれるように、毎日全力で前向きに頑張りたいと思います。 1人前のクルーになって、今度は自分が頼られる立場になれるようにします。