素敵な先輩や同期と出会えたことと商品知識を学べることです。また入社後は1か月間の研修があり、座学だけではなく全ての店舗を巡回することができました。それぞれの店舗の雰囲気や特徴を知ることができたのも良かったと思います。

クルーの年齢層が低いことです。入社前からチャレンジ制度のように若いうちからでも活躍できるということは知っていたのですが、1年目や2年目からでも役職に就き向上心のある先輩方がたくさんいらっしゃるので,自分自身も成長したいという気持ちに影響を与えられています。

必要書類やプランの料金、サービスなど様々な種類やパターンがあるので覚えることが大変です。また来店されるお客様はスマホに関することは何でも知っていると思っている方もいらっしゃるので、自社のサービスだけではなく操作方法や幅広い知識が必要だと日々実感しています。

頼りがいがあり、尊敬できる存在です。私が困ったときや悩んでいるときには親身になって相談に乗ってくださり、業務中ではたくさん迷惑をお掛けしていますがどんなときにも優しく支えてくださいます。お客様に寄り添った親切な接客や何か問題が起こった場合の冷静に対応する姿にも憧れています。

お客様に笑顔でお帰りいただけたときです。分からないことばかりなのでお客様に質問されたとき、要望にしっかりと回答できているのかと非常に不安になりますがお客様のお力になれると嬉しく、日々少しずつ知識を身につけているとも実感するからです。

コミュニケーションの中からお客様が望む商品やサービスを適切に判断し提案することです。例えば機種変更では、上手くヒアリングができずに一問一答のような会話になってしまいがちなのですが、自然なコミュニケーションからお客様の要望を汲み取り提案することでお客様だけではなく私にとっても押し売り感なく自信を持って提案ができます。

感情を表に出さず対応することです。私は気持ちが表情に出やすいので不安になったときや嫌なことがあると表情や声に出てしまうことがあります。それはお客様を不安にさせてしまい、信頼を失うきっかけにもなり得るので「どんな時も笑顔でハキハキと」を心掛けています。

今後の目標は先輩に頼らず1人で全ての手続きができるようになることです。今はお客様に質問された際や登録の場面で分からないことがあるとすぐに先輩方に頼ってしまい、「後で確認します」と即答できないことばかりです。お客様に信頼していただくためにも失敗や反省を次に活かせるよう努めます。