面接時から聞いていた通り、先輩社員との距離感が近く、仕事のことはもちろんプライベートのことも軽く話せるくらい、話しやすい職場環境だと感じました。時に優しく、時に厳しくもしっかり知識を教えていただけるというのは、先輩たちも働きやすい環境で仕事をしていることだと感じたので入社してよかったと思いました。

入社前は、チームで協力しながら業務を進める機会が多く、常に周囲とコミュニケーションを取りながら働くイメージを持っていました。しかし、実際に入社してみると、想像以上に個人で完結する業務が多く、黙々と作業を進める時間が長いと感じました。また、業務の進め方も想像よりも自由度が高く、自分で考えて動く力が求められる点が大きなギャップでした。

入社後、研修を受けてある程度の知識は覚えるのですが、実際店舗に配属されて働いていると緊張してしまい言葉が出てこなくなることがありました。お客様の悩みは全員が同じではなく要件の内容をしっかり把握する必要があったので、小さな要件から大きな要件まで油断ができないのが苦労しました。ただ、本当に困っているときは先輩たちが助けてくれるので、安心して仕事ができました。

私のショップの先輩はお客様の対応が終わった後すぐに、フィードバックで反省点・改善点を教えてくれます。店長はすごく優しい方で知識も豊富で、些細なことも気にかけていただける素晴らしい店長です。他にもただ答えを教えるだけではなく自分で考えさせるために教えてくれる先輩もいます。ただ、みんな成功したときは褒めてくれて、間違えたときはしっかり教えてくれるいい先輩たちです。

私の接客を受けていただいたお客様が私の言葉で信用してもらったときや、お客様の悩みを解決したときにかけてくれる感謝の言葉、先輩から褒められたときなど、やりがいを感じる瞬間がいっぱいあります。やはり、お客様からの感謝の言葉が1番嬉しいことであり、やりがいを感じます。

携帯は長く持つものなので、その契約に携わる人間には信頼関係も必要になると思っています。そのため初対面のお客様とのコミュニケーション力の必要性を改めて感じました。不信感の払拭のためにもお客様の要望やお話を聞く力をつけるというのが必要だと感じました。

常にお客様目線でお話をすることを心掛けています。何をするにも一方的に話を進めると「営業をされているな」と感じてしまうこともあるので、まずはお客様目線の寄り添った話し方をすることを第一に考えながら仕事をしています。

今はまだ経験が浅く、先輩たちにご指導していただいていますが、今後は自分が見本になるような人間になることをまず目標に働いていきます。尚且つ、チャレンジ制度というのもあるので上を狙うチャンスも逃さず、バリバリ働いていきます。