同期と出逢えたことです。1ヶ月間の研修を共にした同期のメンバーは、学生時代からの友達であったかのような居心地の良さがあり、各々が各店舗・部署に配属され距離が離れてしまった後も交流を大事にしたいと思える存在です。

機種やプラン以外にも保護フィルムやセキュリティアプリなどの副商材が多くあり、その全てが重要ではあるものの、どちらかというとその副商材を提案することの方が重要になってくるところは想像と大きく違いました。

配属先は、新卒が3店舗・部署まで指名し、店舗・部署側は4人まで指名し、そのマッチングで決定されるのですが、どこで誰とどんなことをしたいのか、4月の研修期間中の全店舗への巡回の中で、想像して考えることにとても苦労しました。

自分が何もできない存在でありながらも、何でもできるようにしようとしてくれて、そのための教育はもちろん、フォローや改善案をその都度教えてくださり、案件がないときでも常に気にかけて声を掛けてくれる温かい先輩たちです。

お客様に提案が通ったときです。店舗や店長への貢献に繋がったり、褒めてもらえたり、できることが増えた気分になったり、ものによってはPayPayポイントが貰えたりするので、やりがいはとても感じやすいと思います。

各社プランと各機種の性能、Wi-Fiの仕組みや各商品のサービス内容に関しての知識はもちろん、SoftBankの商材をご購入いただくことでお客様の生活がどれだけ豊かになるのかを考える想像力とヒアリングの大切さを学びました。お客様に提案するにあたって、自分自身に置き換えて考えることで、携帯電話のプランや各機種の性能の違い、Wi-Fiの知識や仕組み、またそれぞれの料金については多く学びました。加えて、どういう人にどんな提案をするか、お客様に提案していくうちに、自分自身がどうしたら最もお得に豊かな生活を送れるのかをついでに学びました。

とにかく確認することです。お客様をお通しするかどうか、顧客照会ができているかどうか、提案方法に間違いがないか、提案漏れがないかどうか、渡す書類に不備や間違いがないかどうかの確認を逐一行うこと心掛けています。

店長にとっての一番の戦力になることです。まだまだ未熟な提案ばかりですが、一つ一つの提案から逃げずに数をこなして、試行錯誤と先輩への相談を重ねることで、自分の思い通りの動きを100%引き出せるようにしたいです。