配属前に研修があったのと、先輩が1人ついてくれるので安心して接客できるところです。また、たくさんのお客様とお話しできるのはとても楽しいです。

覚えることが多いところです。面接で教えて聞いていたのでギャップはありませんでしたが、機種やプランなどの変更点が多いところが大変です。

たくさん覚えても次々とわからないことが増えていく事です。携帯のプランだけでなく操作の案内や、ネットの知識も必要です。間違った案内をしないように勉強しています。

みなさん優しく、困っていたら助けてくれる頼れる方たちばかりです。イレギュラーな対応も素早くこなすのですごいです。

お客様に笑顔で帰っていただいた時です。また、自分の努力や取り組みで成果が出たと感じた時です。断られていた商材を売れるようになった時は嬉しかったです。

ヒアリングがとても大切だと思います。しっかりと聞くことでお客様の真の目的がわかります。質問の仕方でたくさん答えてくれるので聞き方も大切です。

手続きをスムーズにすることです。時間がないお客様や仕事の合間にご来店しているお客様、いろいろな方がいらっしゃるので待たせないように心掛けています。

知識をたくさんつけてお客様からも先輩クルーからも頼ってもらえるように接客したいです。また、どんな質問でも答えられるようにしたいです。